Budget Marine, en nuestra calidad de minorista y distribuidor, no ofrece garantías, expresas o implícitas, distintas de las que ofrecen los cientos de proveedores y / o fabricantes que representamos. Si compra un producto en cualquiera de nuestras ubicaciones y necesita ser devuelto, respetaremos la política de garantía del fabricante y lo ayudaremos con su reclamo de garantía. Estamos dispuestos a proporcionarle una copia de nuestra política de garantía del fabricante si lo solicita y lo representaremos en caso de que surja un reclamo. En algunos casos, como un servicio adicional para nuestros clientes, aceptaremos devoluciones de productos sin garantía que, en nuestra opinión, son defectuosos. Cada fabricante tiene sus propios requisitos sobre cómo procesar las reclamaciones de garantía. Los sistemas digitales nos permiten recopilar información sobre la garantía de forma estructurada y entregarla al fabricante y resolver las reclamaciones rápidamente. En muchos casos, sin embargo, tenemos que esperar las directivas del fabricante antes de poder darle una respuesta o una decisión.
Los siguientes puntos le dan una idea de las diversas circunstancias:
- Algunos fabricantes nos permiten usar nuestro criterio y, según las circunstancias, nos dan autoridad para reparar o reemplazar. A veces, esto nos permite tomar una decisión de inmediato.
- En otras ocasiones, debemos presentar el caso al fabricante y esperar su decisión, que puede tardar más.
- Algunos fabricantes exigen la devolución del producto para que puedan decidir si repararlo y devolverlo o reemplazarlo. En tales casos, Budget Marine no se hace responsable de los gastos de envío.
- Debido a la naturaleza de algunos productos, como las baterías, el fabricante ofrecerá una garantía prorrateada, es decir, el cliente recibe un crédito proporcional al período de tiempo que queda en la garantía anunciada.
- En algunos casos en los que el producto es un componente o parte de un sistema completo, el fabricante requiere que un especialista en el campo informe sobre la instalación antes de tomar una decisión. Este costo generalmente corre a cargo del cliente y, si se considera un reclamo de garantía legítimo, el cliente puede negociar su reembolso.
- Para ciertos artículos de tipo básico no existe una garantía del fabricante. Para estos productos, Budget Marine intentará determinar la causa de la falla y, dependiendo de los hallazgos, resolverá el asunto de la manera más justa posible. Budget Marine no aceptará reclamos de garantía sin un comprobante de compra, como una factura o recibo, y no es responsable de ninguna manera por reclamos incidentales o por pérdida de ingresos.
