Política de devoluciones
Para calificar para un reembolso / crédito completo por artículos comprados en Budget Marine y devueltos, se aplica lo siguiente
- Al ingresar a cualquier tienda, diríjase al miembro del personal más cercano y presente el artículo para devolución, acompañado de la factura original.
- Los artículos devueltos incompletos / en cajas que no sean las originales pueden no ser elegibles para crédito completo. El crédito solo se emitirá después de que se haya realizado una inspección completa del artículo.
- Los artículos deben devolverse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra; A partir de entonces, se aplicará una tarifa de reposición, que oscila entre el 10% y el 25% del precio de compra neto, según el tiempo transcurrido desde la compra, la naturaleza del artículo, su estado y el embalaje original. Budget Marine se reserva el derecho de no aceptar devoluciones después de 90 días.
- Los artículos / materiales de pedido especial que se hayan fabricado por encargo o cortados a medida no se aceptarán como crédito.
- En muchos casos, es posible que los artículos de pedidos especiales no se devuelvan. En los casos en que sea posible, el pago de los costos de envío en ambas direcciones, las tarifas de reposición, la compensación y los aranceles y cualquier otro costo directo asociado con el pedido especial no son reembolsables.
- Budget Marine se reserva el derecho de no aceptar devoluciones de artículos que hayan sido usados o instalados, particularmente en el caso de productos sensibles como baterías, electrónicos, fuera de borda y botes, o libros y cartas.
- En principio, Budget Marine aceptará devoluciones por compras realizadas en otras ubicaciones de Budget Marine. Se aplican las reglas anteriores. Además, si el precio del artículo en la tienda de devolución es menor que en la tienda de compra, el valor del crédito será el precio más bajo de “tienda de devolución”. Sin embargo, si el precio pagado originalmente es menor, el valor del crédito será el precio de “compra en tienda” más bajo, luego de aplicar el mismo descuento que en la factura original. Ciertos artículos no se pueden vender en algunos territorios y las tiendas ubicadas allí pueden reservarse el derecho de no aceptar devoluciones directamente, sino ayudar al cliente a devolver el artículo a la ubicación original (los gastos de envío correrán a cargo del cliente).
- Si se encuentra en un territorio sin Budget Marine, puede enviar una solicitud de devolución directamente al “lugar de compra” original, que emitirá una Autorización de devolución. Todos los gastos de envío deben ser pagados por adelantado por el cliente y el método de envío utilizado debe ser preferiblemente a través de un servicio de mensajería con un sistema de seguimiento.
Garantías
Budget Marine, en nuestra calidad de minorista y distribuidor, no ofrece garantías, expresas o implícitas, distintas de las que ofrecen los cientos de proveedores o fabricantes que representamos. Estaremos dispuestos a proporcionarle una copia de nuestra política de garantía del fabricante si lo solicita y lo representaremos en caso de que surja un reclamo. En algunos casos, como un servicio adicional para nuestros clientes, aceptaremos devoluciones de productos no garantizados que, en nuestra opinión, son defectuosos. Cada fabricante tiene sus propios requisitos sobre cómo procesar las reclamaciones de garantía y, por lo tanto, en muchos casos tenemos que esperar las directivas del fabricante antes de poder darle una respuesta o una decisión. Los siguientes puntos le dan una idea de las diversas circunstancias:
- Algunos fabricantes nos permiten usar nuestro criterio y, dependiendo de las circunstancias, nos dan autoridad para reparar o reemplazar. A veces, esto nos permite tomar una decisión de inmediato. Otras veces tendremos que presentar el caso al fabricante y esperar su decisión, lo que puede tomar más tiempo.
- Otros fabricantes exigen la devolución del producto para que puedan decidir si lo reparan y lo devuelven o lo reemplazan. En tales casos, Budget Marine no se hace responsable de los gastos de envío.
- Debido a la naturaleza de algunos productos, como las baterías, el fabricante ofrecerá una garantía prorrateada, es decir, el cliente recibe un crédito proporcional al período de tiempo que queda en la garantía anunciada.
- En algunos casos en los que el producto es un componente o parte de un sistema completo, el fabricante requiere que un especialista en el campo informe sobre la instalación antes de tomar una decisión. Este costo generalmente corre a cargo del cliente y, si se considera garantía, el cliente puede negociar su reembolso.
- Para ciertos artículos de tipo básico no existe una garantía del fabricante. Para estos productos, Budget Marine intentará determinar la causa de la falla y, dependiendo de los hallazgos, resolverá el asunto de la manera más justa posible. Budget Marine no aceptará reclamos de garantía sin un comprobante de compra, como una factura o recibo, y no es responsable de ninguna manera por reclamos incidentales o por pérdida de ingresos.
